الامتياز مع مرتبة الشرف للباحث أشرف شنيف في ماجستير الإدارة من كلية ماستريخت الهولندية وجامعة صنعاء

نال الباحث أشرف يحيى شنيف درجة الماجستير بامتياز مع مرتبة الشرف في مجال الإدارة من مركز إدارة الأعمال بكلية التجارة في جامعة صنعاء بالشراكة مع كلية ماستريخت للإدارة (الهولندية)،

حيث قدم الباحث أطروحة الماجستير بعنوان ” أثر رضا العملاء على نمو الإيرادات” دراسة حالة الهيئة العامة للطيران المدني والأرصاد في الجمهورية اليمنية والتي تدرس أثر رضا العملاء على نمو الإيرادات.

وتعتبر هذه الدراسة الأولى من نوعها في الجمهورية اليمنية حيث ربطت الجانب التسويقي بالجانب المالي ودراسة الآثار المترتبة على الإيرادات من عملية الاهتمام برضا العملاء، وذلك من خلال تحليل الجانب التسويقي ” المتغير المستقل” المتمثل برضا العملاء بما يحتويه من محاور متمثلة في توقعات العملاء وجودة الخدمات، على الجانب المالي “المتغير التابع” والمتمثل بنمو الإيرادات.

وساهمت هذه الدراسة في بحث الفجوة بين آراء مقدمي الخدمات ومع العملاء المتمثلة في شركات الطيران ووكلائها لفهم أعمق لرضا العملاء، كما قدمت الاستنتاجات والتوصيات اللازمة لتنمية الإيرادات وتعزيز رضا العملاء.

ناقش الباحث عن مركز إدارة الأعمال بكلية التجارة في جامعة صنعاء الأستاذة الدكتورة نجاة جمعان، ومن كلية ماستريخت للإدارة الأستاذة الدكتور سهيل سلطان ، كما أشرف على الدراسة الأستاذ الدكتور عبدالخالق طواف.

رياض الزواحي